CRMهای معمولی
به شما می‌گویند «چه اتفاقی افتاد».
اطلاعات مشتری بدون Action، فقط انبار داده است.
فروش دارید؛ اما آیا «سیستم فروش» هم دارید؟
اگر امروز بهترین فروشنده‌تان از مجموعه خارج شود، اگر پیگیری یک مشتری فراموش شود، اگر بخواهید بدانید چرا فروش این ماه پایین آمده…
سیستم شما جواب را می‌داند یا باید از آدم‌ها بپرسید؟
فروش را از حافظه آدم‌ها خارج کنید؛ وارد سیستم کنید.
Bridge فقط یک CRM برای ثبت اطلاعات مشتری نیست. Bridge یک Sales Execution System است که کمک می‌کند مدیر بداند:
Bridge
Sales Execution System
1
هر مشتری دقیقاً کجای مسیر خرید قرار دارد
2
چه کسی باید او را پیگیری کند
3
کدام فرصت‌های فروش در حال از دست رفتن‌اند
4
کدام فروشنده عملکرد بهتری دارد و چرا
5
مشتریان چرا خرید می‌کنند یا چرا از دست می‌روند
6
برای افزایش فروش، اقدام بعدی چیست
Bridge یعنی تبدیل فروش از یک فعالیت وابسته به افراد، به یک سیستم قابل مدیریت، قابل اندازه‌گیری و قابل رشد.
مسئله اصلی CRM نیست
احتمالاً اطلاعات مشتری دارید؛ چیزی که ندارید، «دید مدیریتی» روی این اطلاعات است.
شماره مشتری‌ها در موبایل فروشنده‌هاست.
بخشی از اطلاعات در Excel است.
پیگیری‌ها در WhatsApp انجام می‌شود.
مدیر فروش بخشی از اتفاقات را می‌داند.
مدیرعامل آخر ماه عدد فروش را می‌بیند.
اما یک سؤال مهم بی‌جواب می‌ماند:
«دقیقاً کجای فرایند فروش داریم پول از دست می‌دهیم؟»
Bridge برای پاسخ دادن به همین سؤال ساخته شده است.
از Lead تا Revenue
هیچ مشتری‌ای نباید بین مراحل فروش گم شود. هر مشتری در Bridge یک مسیر مشخص دارد:
- Lead
- Qualification
- Follow-up
- Opportunity
- Negotiation
- Sale
- Repeat Purchase
در هر لحظه می‌توانید ببینید:
- چه کسی وارد قیف شده؟
- چند نفر جلو رفته‌اند؟
- چند نفر متوقف شده‌اند؟
- کجا متوقف شده‌اند؟
- چرا خرید نکرده‌اند؟
- چه کسی مسئول پیگیری است؟
و مهم‌تر از همه: پول شما دقیقاً در کدام مرحله قیف فروش گیر کرده است؟
تفاوت اصلی Bridge
Bridge
کمک می‌کند بفهمید «حالا چه کاری باید انجام دهید».
ActionDecisionGrowth
- داده
- تحلیل
- تصمیم
- اقدام
- نتیجه
مدیر فروش باید این صفحه را هر روز ببیند
نبض فروش کسب‌وکارتان، روی یک Dashboard
تصور کنید صبح وارد شرکت می‌شوید و بدون برگزاری جلسه بدانید:
چند فرصت فروش فعال دارید
ارزش ریالی Pipeline چقدر است
کدام مشتری‌ها نیاز به پیگیری فوری دارند
کدام فروشنده Follow-up عقب‌افتاده دارد
Conversion Rate هر مرحله چقدر است
کدام محصول بیشتر فروخته می‌شود
کجای قیف بیشترین ریزش را دارید
مدیریت فروش دیگر بر اساس «فکر می‌کنم» نیست. بر اساس Data تصمیم می‌گیرید.
فروشنده خوب کافی نیست
یک تیم متوسط با سیستم قدرتمند، می‌تواند از یک تیم قویِ بدون سیستم جلو بزند. فروشنده برای شروع روز کاری نیاز ندارد فکر کند «امروز از کجا شروع کنم؟»؛ سیستم به او می‌گوید.
Bridge به تیم فروش می‌گوید:
امروز با چه کسی تماس بگیر؟
چه کسی را پیگیری کنم؟
اولویت من کدام مشتری است؟
این مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟
آخرین تعامل چه بوده؟
قدم بعدی چیست؟
اما این هنوز مهم‌ترین مزیت Bridge نیست.
پشت این نرم‌افزار، فقط یک تیم برنامه‌نویسی قرار ندارد.
Bridge با پشتوانه مرکز بیزینس کوچینگ بین‌الملل و تجربه سیستم‌سازی و توسعه فروش کسب‌وکارها طراحی شده است. یعنی ابتدا منطق فروش طراحی شده؛ بعد نرم‌افزار برای اجرای آن ساخته شده است.
در Bridge موضوع فقط این نیست که: «چه امکاناتی داخل CRM قرار دهیم؟»
سؤال اصلی این بوده: «یک مدیر برای ساختن یک ماشین فروش قابل رشد، چه چیزی باید ببیند؟»
و این تفاوت Bridge با یک CRM عمومی است.
360° CUSTOMER VIEW
مشتری برای شما یک شماره تلفن نیست.
برای هر مشتری، یک پرونده زنده دارید:
هر بار که مشتری برمی‌گردد، شما او را از صفر نمی‌شناسید.
رابطه ادامه پیدا می‌کند.
مشتری‌های از دست‌رفته، معدن طلای فروش‌اند.
یکی از مهم‌ترین Dataهای هر کسب‌وکار: «چرا مشتری از ما نخرید؟»
Bridge دلایل Lost شدن فرصت‌ها را تبدیل به Data می‌کند. و وقتی این داده در مقیاس دیده شود، مدیر می‌تواند بفهمد: برای افزایش فروش، دقیقاً کدام مانع باید برطرف شود.
- عدم پیگیری
- قیمت
- محصول
- رقیب
- زمان نامناسب
- عدم اعتماد
بزرگ‌ترین مانع روشن است؛ همان جایی که باید اول اقدام کرد.
از CRM تا Business Intelligence
Bridge فقط قرار نیست گذشته را ثبت کند.